北京郵電大學(xué)“接訴即辦”客服人員招聘時(shí)間

　　2022年10月28日至2022年11月3日

　　>>拓展內(nèi)容：崗位職責(zé)

　　1.接聽服務(wù)熱線電話，接辦網(wǎng)上訴求，并跟蹤其處理情況;

　　2.非工作日輪班電話接訴，同時(shí)接辦網(wǎng)上訴求并跟蹤其處理情況;

　　3.對(duì)所有訴求詳實(shí)記錄工單，并在相應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行錄單、派單等操作，跟蹤其完成情況，并記錄工單;

　　4.接辦“北郵人論壇”中有關(guān)的訴求，對(duì)師生反應(yīng)的服務(wù)投訴進(jìn)行及時(shí)處理及答復(fù);如可能產(chǎn)生較大輿情影響的，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　5.對(duì)不能在24小時(shí)內(nèi)解決的訴求，并每日聯(lián)系受理人跟進(jìn)解決情況，在工單中詳細(xì)記錄，直至問題解決;

　　6.對(duì)所有訴求進(jìn)行電話回訪，將訴求人對(duì)此次服務(wù)的滿意度記錄在工單中;

　　7.對(duì)工作中遇到的問題(包括系統(tǒng)問題、溝通協(xié)調(diào)中的問題、業(yè)務(wù)流程問題等)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人解決。對(duì)于解決不了的問題，需及時(shí)匯報(bào)給管理者。遇到的所有問題及其處理情況均需詳實(shí)記錄在當(dāng)日工作日志中;

　　8.每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工單》;

　　9.每周整理疑難工單，提交調(diào)度會(huì)討論;

　　10.每月根據(jù)工單數(shù)據(jù)，形成工作簡(jiǎn)報(bào)，并測(cè)算受理人、維修工工作數(shù)據(jù)排名;

　　11.負(fù)責(zé)維護(hù)“接訴即辦”服務(wù)中心大廳的設(shè)施設(shè)備，大廳的衛(wèi)生保潔;

　　12.用心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)育人;

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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