?認(rèn)證人員居住地址、郵政編碼及聯(lián)系電話等基本信息發(fā)生變化怎么辦？

　　答：基本信息變更手續(xù)可通過北京人社APP或北京人社公眾號申報(bào)，也可通過所屬單位向社保機(jī)構(gòu)申報(bào)。

　　?人臉識別提示“面部識別失敗”或“人臉與身份信息不匹配”怎么辦？

　　認(rèn)證人員進(jìn)行自助認(rèn)證或者代他人認(rèn)證需要先核實(shí)身份信息，并由需認(rèn)證人員本人進(jìn)行人臉識別。本人人臉識別失敗的，請聯(lián)系屬地派出所重新采集面部信息。

　　?拓展閱讀：線下協(xié)助認(rèn)證

　　認(rèn)證人員因身體原因無法通過線上自助認(rèn)證的,可主動(dòng)與用人單位或所屬社保機(jī)構(gòu)(詳見北京市社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上服務(wù)平臺首頁社保服務(wù)機(jī)構(gòu))聯(lián)系,申請協(xié)助完成認(rèn)證,社保機(jī)構(gòu)應(yīng)做好協(xié)助認(rèn)證工作。

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